1Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del Servicio

Betano (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador") es un servicio de entretenimiento y apuestas en línea disponible en studiogiant.co. La Plataforma ofrece a sus usuarios (en adelante, "el Usuario", "el Jugador" o "usted") acceso a juegos de azar, apuestas deportivas, torneos y otras modalidades de entretenimiento digital sujetos a las condiciones establecidas en el presente documento.

1.2. Naturaleza Contractual

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y el Operador. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en la Plataforma, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los T&C, así como todos los documentos complementarios a los que estos hacen referencia, incluyendo:

• La Política de Privacidad
• La política de Juego Responsable
• Las reglas específicas de cada juego, torneo o promoción vigente

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier disposición de los presentes T&C en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación tácita de las nuevas condiciones. Recomendamos al Usuario revisar periódicamente los T&C. La fecha indicada como "Última actualización" en el encabezado de este documento refleja siempre la versión vigente.

1.4. Idioma

Los presentes T&C se redactan y publican en idioma español. En caso de existir versiones en otros idiomas por motivos informativos, la versión en español prevalecerá en caso de contradicción o ambigüedad.

1.5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

2Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "Cuenta": La cuenta personal creada por el Usuario en la Plataforma, que le permite acceder a los servicios disponibles.
• "Saldo real": Los fondos en Pesos Colombianos (COP) depositados por el Usuario en su Cuenta y disponibles para apostar o retirar, previa verificación.
• "Saldo de bono": Los fondos otorgados por el Operador como parte de una promoción o bonificación, sujetos a condiciones de apuesta específicas y no retirables directamente.
• "Requisito de apuesta" o "Wagering": El número de veces que el importe de un bono (o depósito más bono) debe apostarse antes de que las ganancias derivadas puedan ser retiradas.
• "KYC" (Know Your Customer): Procedimiento de verificación de identidad del Usuario que el Operador está obligado a realizar con arreglo a la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y protección al consumidor.
• "Juego Prohibido": Cualquier actividad de juego que infrinja los presentes T&C, la legislación aplicable o las reglas específicas de un juego.
• "Bot": Programa informático automatizado utilizado para simular la actividad humana en la Plataforma, incluyendo apuestas, cobros u otras acciones.
• "RNG" (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): Sistema tecnológico certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos de azar electrónicos.
• "Autoexclusión": Mecanismo voluntario mediante el cual el Usuario solicita la restricción temporal o permanente del acceso a su Cuenta por motivos de juego responsable.
• "Evento de Fuerza Mayor": Circunstancia imprevisible, inevitable e irresistible ajena a la voluntad del Operador, incluyendo desastres naturales, fallos masivos de infraestructura, ciberataques o decisiones gubernamentales de emergencia.
• "Moneda oficial": El Peso Colombiano (COP, $) es la moneda de referencia de la Plataforma para el territorio de Colombia.
• "Proveedor de juegos": Tercero que suministra al Operador el software y contenido de los juegos disponibles en la Plataforma.
• "Actividad Sospechosa": Cualquier comportamiento o patrón de juego o transacción que pudiera indicar fraude, manipulación, blanqueo de capitales o violación de los T&C.
• "Dispositivo": Cualquier equipo con acceso a internet (ordenador, tableta, teléfono inteligente) utilizado para acceder a la Plataforma.

3Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Una Sola Cuenta)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario debe cumplir todos los siguientes requisitos de manera simultánea:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación colombiana.
• Acceder a la Plataforma desde un territorio donde el uso de los servicios ofrecidos no esté legalmente prohibido.
• No haber sido excluido, suspendido o baneado previamente de la Plataforma ni de ningún otro operador en virtud de un programa de autoexclusión activo.
• Actuar en su propio nombre y no en representación de un tercero.
• No hallarse en una lista de personas políticamente expuestas (PEP) o en listas de sanciones internacionales que impidan la prestación de servicios financieros.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de apertura de Cuenta requiere que el Usuario proporcione, como mínimo, la siguiente información veraz y actualizada:

• Nombre completo (nombre(s) y apellido(s))
• Número de Cédula de Ciudadanía o documento de identificación válido en Colombia
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico activa y de uso exclusivo
• Número de teléfono móvil
• País y ciudad de residencia
• Contraseña segura de acceso a la Cuenta

El Usuario declara, bajo su responsabilidad, que todos los datos facilitados son exactos, completos y no inducen a error. El Operador se reserva el derecho de solicitar información adicional en cualquier momento.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador aplica procedimientos KYC (Know Your Customer) para verificar la identidad de todos los usuarios, de conformidad con la normativa vigente de prevención del blanqueo de capitales y protección al consumidor. El proceso de verificación puede incluir la solicitud de los siguientes documentos:

• Prueba de identidad: Cédula de Ciudadanía colombiana (anverso y reverso), pasaporte vigente o tarjeta de identidad extranjera válida.
• Prueba de domicilio: Factura de servicios públicos, extracto bancario o documento oficial emitido en los últimos 90 días que acredite la dirección de residencia.
• Prueba de método de pago: Captura de pantalla o comprobante del método de pago registrado, con los datos de identificación del titular visibles.
• Prueba de origen de fondos: En casos de movimientos de gran volumen o cuando el Operador lo estime necesario, podrá solicitarse documentación que acredite el origen lícito de los fondos.

Mientras la verificación KYC no haya sido completada satisfactoriamente, el Operador podrá limitar las funciones de la Cuenta, incluyendo la restricción de retiros. El Usuario debe cooperar plenamente con las solicitudes de verificación en el plazo indicado. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o cierre de la Cuenta.

3.4. Una Sola Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a abrir y mantener una única Cuenta en la Plataforma. La titularidad de múltiples cuentas bajo la misma identidad, ya sea directa o mediante terceros vinculados (mismo dispositivo, misma dirección IP, mismo núcleo de convivencia, mismo método de pago), está estrictamente prohibida y constituye una infracción grave de los presentes T&C.

En caso de detectarse cuentas duplicadas o múltiples, el Operador podrá:

• Cancelar todas las cuentas duplicadas conservando únicamente la primera creada.
• Anular todos los bonos y ganancias obtenidas a través de las cuentas adicionales.
• Retener los fondos pendientes de verificación.
• Reportar la incidencia a las autoridades competentes en caso de que se detecten indicios de fraude.

4Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Se recomienda encarecidamente:

• Utilizar contraseñas únicas y robustas (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• No compartir las credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar inmediatamente al Operador ante cualquier acceso no autorizado sospechoso.

El Operador no será responsable de pérdidas ocasionadas por el acceso no autorizado a la Cuenta derivado de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario debe mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio en los datos de contacto, domicilio o método de pago debe comunicarse al Operador de manera inmediata a través de [email protected]. El Operador no será responsable de ningún perjuicio derivado de la desactualización de los datos del Usuario.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considera que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no ha realizado ningún inicio de sesión, depósito, retiro ni apuesta durante un período continuado de 12 meses. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a los siguientes procedimientos:

• Notificación al Usuario por correo electrónico antes de cualquier acción sobre la Cuenta.
• Aplicación de una tarifa de mantenimiento mensual, cuyo importe será publicado en la sección de condiciones económicas de la Plataforma, siempre que el saldo disponible lo permita.
• Cierre de la Cuenta si el saldo es cero y la inactividad persiste durante más de 24 meses.

4.4. Cierre de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud escrita a [email protected]. El Operador procederá al cierre en un plazo máximo de 7 días hábiles, previa verificación del cumplimiento de todas las obligaciones pendientes. Los fondos disponibles en Saldo real serán devueltos al método de pago verificado del Usuario, salvo que existan restricciones aplicables.

El Operador se reserva el derecho de cerrar, suspender o restringir una Cuenta de manera unilateral en los siguientes supuestos, entre otros:

• Incumplimiento de los presentes T&C.
• Detección de fraude, suplantación de identidad o actividad sospechosa.
• Solicitud de autoexclusión activa o cumplimiento de órdenes judiciales o administrativas.
• Apertura de múltiples cuentas.
• Suministro de información falsa o documentación fraudulenta.

5Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de la Plataforma

La moneda oficial de la Plataforma para el mercado colombiano es el Peso Colombiano (COP, $). Todos los depósitos, apuestas, ganancias y retiros se procesarán en COP salvo indicación expresa contraria. Los tipos de cambio aplicados a transacciones en divisas extranjeras serán los vigentes en el momento de la transacción, pudiendo incluir comisiones de conversión a cargo del proveedor de pago.

5.2. Métodos de Pago Disponibles

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y retiros, sujetos a disponibilidad técnica y geográfica en cada momento:

Método de Pago	Tipo	Depósito	Retiro
PSE (Pagos Seguros en Línea)	Transferencia bancaria en línea	✓	✓
Nequi	Billetera digital móvil	✓	✓
DaviPlata	Billetera digital móvil	✓	✓
Efecty	Pago en efectivo (puntos físicos)	✓	✗
Baloto	Pago en efectivo (red de puntos)	✓	✗
Visa / Mastercard	Tarjeta crédito / débito	✓	✓
PayU	Pasarela de pago	✓	✓
Transferencia bancaria	Banco a banco	✓	✓
Movii	Billetera digital móvil	✓	✓
Puntored	Pago en efectivo (red de corresponsales)	✓	✗

La disponibilidad de métodos puede variar. El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso. Las condiciones específicas de cada método (comisiones, plazos, límites) se publican en la sección de Caja de la Plataforma.

5.3. Depósitos

• Depósito mínimo: $10.000 COP (sujeto a cambio según el método de pago).
• Depósito máximo diario: Variable según el método de pago y el nivel de verificación KYC del Usuario.
• Tiempo de acreditación: Los depósitos realizados mediante PSE, Nequi, DaviPlata y PayU se acreditan de forma instantánea o en un plazo máximo de 15 minutos. Los depósitos en efectivo (Efecty, Baloto, Puntored) pueden demorar hasta 2 horas hábiles.
• Los fondos depositados solo podrán utilizarse para participar en los juegos disponibles en la Plataforma. No está permitido el uso de la Cuenta como instrumento de pago, ahorro o transferencia de fondos a terceros.
• El Operador únicamente acepta fondos depositados por el propio titular de la Cuenta. El uso de métodos de pago de terceros queda prohibido y podrá derivar en la suspensión inmediata de la Cuenta.

5.4. Retiros

• Retiro mínimo: $20.000 COP.
• Retiro máximo: Los límites de retiro se detallan en la sección de Caja y pueden variar según el nivel de verificación KYC y el historial de la Cuenta.
• Plazos de procesamiento:
  • Billeteras digitales (Nequi, DaviPlata, Movii): hasta 24 horas hábiles.
  • PSE y transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles.
  • Tarjeta de débito/crédito: 2 a 5 días hábiles.
• Los retiros solo podrán realizarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas y aprobadas por el Operador.
• La verificación KYC completa es un requisito previo e indispensable para el procesamiento de cualquier retiro.
• El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retiro que supere los umbrales de revisión interna.
• Las solicitudes de retiro podrán ser revertidas por el Usuario antes de su procesamiento a través del área de Caja de la Cuenta.

5.5. Transacciones Fallidas y Devoluciones

En caso de error técnico que resulte en un depósito duplicado o no acreditado, el Usuario deberá notificar al Operador a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde la incidencia. El Operador investigará la situación y resolverá en el menor tiempo posible. Las devoluciones de cargos no autorizados realizadas directamente ante la entidad financiera sin comunicación previa al Operador podrán resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta.

6Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

El Operador puede ofrecer, a su discreción, distintos tipos de bonos y promociones a los Usuarios. Cada promoción estará sujeta a condiciones específicas publicadas en la página de la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones generales y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas.

Los bonos son de carácter personal e intransferible. Queda prohibida la cesión, venta o transferencia de bonos entre Usuarios. El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, con o sin previo aviso.

6.2. Tipos de Bonos

• Bono de Bienvenida: Oferta exclusiva para nuevos registros, sujeta a depósito mínimo calificador y condiciones de apuesta específicas.
• Bonos de Recarga: Crédito adicional sobre depósitos posteriores al primero, según condiciones de la oferta vigente.
• Giros Gratis (Free Spins): Rondas gratuitas en tragamonedas seleccionadas, con valor de apuesta fijo por giro y tope de ganancias convertibles.
• Cashback: Devolución porcentual de pérdidas netas en un período determinado, según los términos de la promoción.
• Bonos de Torneos: Créditos o premios vinculados a la participación y clasificación en torneos, sujetos a las reglas del torneo correspondiente.
• Programa de Fidelidad (VIP): Sistema de puntos y beneficios escalonados para Usuarios con mayor actividad en la Plataforma.

6.3. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que el Usuario debe cumplir antes de poder retirar las ganancias generadas con fondos de bono. El requisito de apuesta se expresará como un múltiplo del importe del bono (por ejemplo, ×30) o del depósito más el bono (por ejemplo, ×35), y se especificará en las condiciones de cada promoción. Durante el cumplimiento del wagering:

• Las apuestas realizadas con Saldo real descuentan primero del Saldo real.
• Las apuestas con Saldo de bono se contabilizan para el cumplimiento del wagering únicamente si el juego participa al 100% (o al porcentaje especificado) en el cómputo.

6.4. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla indicativa de contribución es la siguiente (sujeta a cambio según cada promoción):

Tipo de Juego	Contribución al Wagering
Tragamonedas (slots) estándar	100%
Tragamonedas de jackpot progresivo	10% – 20%
Ruleta (todas las variantes)	20%
Blackjack y variantes	10%
Baccarat	10%
Póker de casino y variantes	10%
Casino en vivo (mesas)	10% – 20%
Apuestas deportivas	100% (cuota mínima aplicable)
Juegos excluidos (especificados en la oferta)	0%

6.5. Plazos y Caducidad de Bonos

• Cada bono tiene un período de validez desde su activación (generalmente entre 7 y 30 días calendario), especificado en las condiciones de la oferta.
• Los bonos y ganancias no reclamados o no convertidos dentro del plazo de validez expirarán automáticamente y serán eliminados del Saldo de bono sin compensación.
• El período de wagering no se extiende ni interrumpe salvo por error técnico acreditado por el Operador.

6.6. Uso Abusivo de Bonos

El Operador aplicará procedimientos de detección de conductas abusivas en el uso de bonos. Se considerará uso abusivo, entre otras, las siguientes conductas:

• Registro de múltiples cuentas para acumular bonos de bienvenida.
• Uso de estrategias de juego de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el wagering sin exposición real al riesgo de pérdida.
• Coordinación con otros Usuarios para aprovechar promociones de forma fraudulenta.
• Manipulación de resultados mediante el uso de software automatizado.

En caso de detectarse uso abusivo de bonos, el Operador podrá cancelar el bono, anular las ganancias derivadas, cerrar la Cuenta y/o inhabilitar al Usuario de participar en futuras promociones.

7Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

La Plataforma ofrece una variedad de juegos de azar y entretenimiento digital suministrados por proveedores de software de terceros, incluyendo, sin carácter limitativo: tragamonedas (slots), ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino, bingo, juegos de casino en vivo con crupieres reales, crash games, apuestas deportivas y otros juegos de habilidad o azar disponibles en el catálogo de la Plataforma.

La disponibilidad de juegos puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario, restricciones técnicas o decisiones comerciales del Operador o de los proveedores de software.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Los juegos electrónicos disponibles en la Plataforma operan mediante sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes y reconocidos internacionalmente. Estos sistemas garantizan que:

• Los resultados de cada ronda de juego son completamente independientes e impredecibles.
• No existe ninguna pauta, memoria de resultados previos ni posibilidad de manipulación por parte del Operador o del Usuario.
• El Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) declarado para cada juego refleja el comportamiento estadístico a largo plazo.

Los juegos de casino en vivo cuentan adicionalmente con supervisión humana por parte de crupieres profesionales, cuya actuación se transmite en tiempo real mediante sistemas de video de alta calidad.

7.3. Malfuncionamiento de Juegos

En caso de error técnico, fallo del sistema, desconexión o cualquier tipo de mal funcionamiento durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Declarar nula la ronda o rondas afectadas y devolver la apuesta al Saldo real del Usuario.
• Anular pagos incorrectos derivados del mal funcionamiento, incluyendo ganancias acreditadas por error.
• Suspender temporalmente el juego afectado hasta la resolución del fallo.

7.4. Prohibición de Bots y Software Automatizado

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de software automatizado, bot, script, inteligencia artificial o herramienta de terceros destinada a:

• Realizar apuestas de manera automática sin intervención humana directa.
• Analizar patrones de juego en tiempo real para obtener ventajas indebidas.
• Manipular la interfaz de la Plataforma o eludir medidas de seguridad técnicas.
• Automatizar el proceso de cobro, depósito o cualquier otra función de la Cuenta.

El Operador emplea sistemas avanzados de detección de comportamiento anómalo. El uso de bots o software automatizado resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la cancelación de todas las apuestas y ganancias pendientes, y la posibilidad de reportar la conducta a las autoridades competentes.

7.5. Colusión y Fraude

Cualquier forma de colusión entre Jugadores (coordinación de apuestas, compartición de información privilegiada, manipulación de resultados en juegos de mesa o torneos) está prohibida. De igual forma, queda prohibido el uso de estrategias o sistemas de apuesta destinados a explotar vulnerabilidades técnicas de los juegos. El Operador se reserva el derecho de anular apuestas, ganancias y cuentas de todos los implicados en conductas de colusión o fraude, independientemente del importe involucrado.

7.6. Apuestas Máximas con Bono Activo

Cuando el Usuario tenga un Saldo de bono activo sujeto a wagering, la apuesta máxima por ronda durante el período de cumplimiento estará limitada al importe especificado en las condiciones de la promoción correspondiente (generalmente no superior a $50.000 COP por apuesta o spin). El incumplimiento de este límite podrá resultar en la cancelación del bono y las ganancias derivadas.

8Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

La Plataforma puede organizar torneos de casino, competencias de slots, campeonatos de póker y otras modalidades competitivas entre Usuarios. La participación en torneos estará sujeta a:

• Las condiciones específicas de cada torneo, publicadas antes del inicio del evento.
• Tener la Cuenta completamente verificada (KYC aprobado) al momento de la inscripción.
• El pago de la cuota de inscripción (buy-in) aplicable, en caso de torneos con costo de entrada.
• El cumplimiento de los presentes T&C en su totalidad.

8.2. Distribución de Premios en Torneos

La estructura de premios de cada torneo se detalla en las condiciones del evento. Salvo indicación expresa en contrario:

• Los premios en efectivo se acreditarán en el Saldo real del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización y validación del torneo.
• Los premios en bonos o giros gratis se sujetan a las condiciones de wagering correspondientes.
• En caso de empate en la clasificación final, el desempate se resolverá por el criterio indicado en las reglas del torneo (mayor apuesta individual, menor tiempo de consecución del puntaje, etc.).

8.3. Descalificación de Torneos

El Operador podrá descalificar a cualquier participante de un torneo y anular sus resultados si se detecta:

• Uso de software automatizado o bots durante la competencia.
• Colusión con otros participantes.
• Manipulación de los resultados del juego.
• Cualquier otra conducta que infrinja los T&C o las reglas específicas del torneo.

8.4. Sorteos y Loterías Internas

La Plataforma podrá organizar sorteos promocionales o loterías internas entre sus Usuarios activos. La participación en dichos sorteos estará condicionada a los requisitos mínimos de actividad (depósito, volumen de apuesta, etc.) y al cumplimiento de los T&C. Los premios de sorteos están sujetos a las leyes fiscales colombianas vigentes, siendo responsabilidad del Usuario declarar y tributar cualquier ganancia obtenida conforme a la legislación aplicable.

9Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, clips de vídeo, compilaciones de datos, software, diseño de la interfaz, nombres comerciales y marcas registradas (en adelante, "Contenido"), es propiedad exclusiva del Operador o de sus proveedores de contenido o licenciantes, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye:

• La reproducción, distribución, transmisión, publicación o exhibición pública de cualquier Contenido.
• La modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa o descompilación del software de la Plataforma.
• La creación de obras derivadas basadas en el Contenido de la Plataforma.
• El uso del Contenido con fines comerciales sin autorización escrita previa del Operador.
• La extracción sistemática de datos mediante robots, scrapers u otras herramientas automatizadas.

9.3. Marcas de Terceros

Los juegos y contenidos aportados por proveedores de software de terceros están sujetos a los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros. El acceso a estos contenidos a través de la Plataforma no implica la cesión de ningún derecho sobre los mismos al Usuario.

9.4. Notificación de Infracciones

Si el Usuario detecta o tiene conocimiento de una posible infracción de derechos de propiedad intelectual en la Plataforma, deberá notificarlo de inmediato a [email protected], indicando la naturaleza de la infracción y los elementos afectados.

10Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios "Tal Como Son"

La Plataforma y todos sus servicios se ofrecen en la condición de "tal como son" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas, incluyendo, sin carácter limitativo, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o precisión de la información.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, el Operador no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar, con independencia de su cuantía.
• Interrupciones, demoras o errores técnicos en la prestación del servicio, incluyendo los derivados de fallos en la infraestructura de internet o de los proveedores de telecomunicaciones del Usuario.
• Pérdida de datos, configuraciones o preferencias de la Cuenta a consecuencia de fallos técnicos.
• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Acciones u omisiones de proveedores de juegos de terceros que puedan afectar a los resultados, disponibilidad o integridad de los juegos.
• Impacto de decisiones regulatorias, legislativas o judiciales que afecten al acceso o disponibilidad de la Plataforma en la jurisdicción del Usuario.
• Pérdidas económicas o daños morales ocasionados por el acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario como consecuencia de negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que participa en los juegos de azar disponibles en la Plataforma de manera voluntaria, consciente y bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo plenamente el riesgo de pérdida inherente a cualquier actividad de juego. El Operador no garantiza en ningún caso que el Usuario obtenga ganancias ni que sus resultados sean positivos.

10.4. Tope de Responsabilidad

En los casos en que la legislación colombiana no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto, no podrá exceder el importe total de los depósitos netos realizados por el Usuario en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento generador del daño, con un máximo absoluto de $5.000.000 COP salvo sentencia judicial firme en contrario.

11Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

El Usuario que desee presentar una reclamación relacionada con los servicios de la Plataforma deberá seguir el siguiente procedimiento escalonado:

1. Primer nivel – Soporte al cliente: El Usuario debe contactar al equipo de soporte de la Plataforma a través de [email protected] o el chat en vivo disponible en la Plataforma, describiendo detalladamente la naturaleza de la reclamación, la fecha y hora del incidente, el importe en disputa y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, ID de transacción, etc.).
2. Segundo nivel – Escalada interna: Si la respuesta del primer nivel no satisface al Usuario, este puede solicitar la revisión de la reclamación por un supervisor o el equipo de compliance, indicando expresamente que desea escalar la reclamación. El Operador responderá en un plazo máximo de 14 días hábiles.
3. Tercer nivel – Revisión ejecutiva: Si el Usuario sigue disconforme, puede solicitar una revisión final por el equipo directivo, aportando todos los documentos y evidencias disponibles. El Operador emitirá una resolución final en un plazo máximo de 28 días hábiles.

11.2. Mediación y Resolución Alternativa

Si el procedimiento interno no resuelve satisfactoriamente la disputa, el Usuario podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, incluyendo servicios de mediación independientes en materia de juego en línea. El Operador colaborará de buena fe con cualquier proceso de mediación iniciado conforme a este apartado.

11.3. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el procedimiento interno o mediación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

11.4. Plazo de Presentación de Reclamaciones

Las reclamaciones sobre transacciones o resultados de juego deben presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes al evento que las origina. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas por el Operador, salvo causa justificada debidamente documentada.

12Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

El Operador reconoce que el juego en línea puede tener consecuencias negativas para algunos usuarios si no se practica con moderación y conciencia. Por ello, la Plataforma ha integrado una serie de herramientas y protocolos orientados a la protección de la salud y el bienestar de sus usuarios:

• Detección proactiva: El Operador monitorea patrones de comportamiento que puedan indicar señales de juego problemático (aumento repentino de frecuencia o importe de apuestas, persecución de pérdidas, sesiones de juego excesivamente prolongadas).
• Comunicación preventiva: El Operador puede contactar al Usuario para informarle de sus hábitos de juego y ofrecerle acceso a herramientas de control cuando detecte patrones de riesgo.
• Recursos de ayuda: La Plataforma ofrece acceso directo a organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la adicción al juego.

12.2. Herramientas de Protección Disponibles

El Usuario tiene a su disposición las siguientes herramientas de autogestión a través de su perfil o mediante solicitud al soporte:

• Límites de depósito: El Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales para los depósitos realizados en su Cuenta.
• Límites de pérdida: El Usuario puede fijar un tope máximo de pérdidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: El Usuario puede establecer alertas o límites automáticos sobre la duración de sus sesiones de juego.
• Modo de realidad: Recordatorios periódicos durante la sesión sobre el tiempo de juego transcurrido y el saldo neto de la sesión.
• Autoexclusión temporal: Suspensión voluntaria de la Cuenta por un período de entre 24 horas y 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo e irrevocable de la Cuenta por motivos de juego responsable.

12.3. Reducción y Modificación de Límites

Los límites de protección establecidos por el Usuario entran en vigor de manera inmediata cuando implican una reducción de los umbrales vigentes. El incremento de límites previamente establecidos estará sujeto a un período de reflexión de 72 horas antes de hacerse efectivo, con el fin de evitar decisiones impulsivas en momentos de vulnerabilidad.

12.4. Menores de Edad y Control Parental

El Operador recomienda encarecidamente a todos los adultos responsables de menores de edad en el hogar la instalación de software de control parental en sus dispositivos, con el fin de evitar el acceso accidental o deliberado de menores a la Plataforma. Algunos servicios de control parental recomendados incluyen soluciones de filtrado de contenidos reconocidas internacionalmente. Cualquier sospecha de uso de la Plataforma por menores de edad debe notificarse de inmediato a [email protected].

12.5. Organizaciones de Ayuda en Colombia

Si el Usuario o alguien de su entorno experimenta dificultades para controlar el hábito de juego, se recomienda contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

Organización	Contacto	Descripción
Juega Bien (Coljuegos)	01 8000 522 262	Línea gratuita de orientación y rutas de atención para jugadores con problemas, administrada por el regulador oficial colombiano.
Jugadores Anónimos Colombia	311 525 4239 / 320 544 6642 / 301 763 3314	Hermandad de ayuda mutua con grupos presenciales en las principales ciudades del país y Línea de Vida 24/7.
Línea de la Vida	106 (24 horas)	Servicio de orientación en crisis emocionales disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Colombia.
Corporación Juego Responsable Colombia	www.juegoresponsable.org.co	Organización especializada en programas de prevención, información y tratamiento del juego problemático en Colombia.
Fundación Evoluciona IPS	Bogotá, Colombia	Centro de rehabilitación especializado en ludopatía y adicciones conductuales, con acompañamiento psicológico integral.
GamCare	www.gamcare.org.uk	Organización internacional de referencia en apoyo a personas con problemas de juego, con recursos en múltiples idiomas.

13Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Betano tiene un compromiso firme e irrenunciable con la promoción del juego responsable. El juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria, controlada y dentro de las posibilidades económicas de cada persona. El Operador no tolera ninguna conducta que pueda fomentar el juego compulsivo o el abuso de la plataforma.

13.2. Principios del Juego Responsable

El Operador adopta los siguientes principios fundamentales en materia de juego responsable:

• Juega por entretenimiento, no por dinero: El juego es una actividad de ocio. Nunca debe considerarse una fuente de ingresos ni una forma de resolver dificultades económicas.
• Establece un presupuesto: Apuesta únicamente el dinero que puedas permitirte perder sin que afecte a tu bienestar ni al de tu familia.
• Gestiona tu tiempo: Fija un límite de tiempo para tus sesiones de juego y cúmplelo.
• Nunca persigas las pérdidas: Intentar recuperar lo perdido apostando más es una señal de alerta de juego problemático.
• No juegues bajo la influencia de sustancias: El consumo de alcohol, drogas u otras sustancias altera la capacidad de tomar decisiones racionales.

13.3. Política Completa de Juego Responsable

Para una información completa sobre herramientas de autocontrol, procedimientos de autoexclusión, señales de alerta del juego problemático y recursos de ayuda disponibles, el Usuario debe consultar nuestra Política de Juego Responsable disponible en:

👉 Ver Política Completa de Juego Responsable

14Disposiciones Misceláneas

14.1. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes T&C. El Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales de conformidad con dicha política. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede contactar a nuestro equipo de protección de datos en [email protected].

14.2. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones del Operador de manera electrónica, incluyendo correo electrónico, notificaciones push (si ha dado su consentimiento) y mensajes dentro de la Plataforma. Dichas comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez jurídica que las comunicaciones en soporte papel. El Usuario puede gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento desde la sección de configuración de su Cuenta.

14.3. Impuestos

El Operador no asume ninguna responsabilidad por las obligaciones fiscales del Usuario derivadas de sus ganancias en la Plataforma. Conforme a la legislación colombiana vigente, las ganancias obtenidas en juegos de azar pueden estar sujetas a gravámenes fiscales. Es responsabilidad exclusiva del Usuario declarar e ingresar cualquier impuesto que pudiera corresponderle de acuerdo con su situación fiscal personal.

14.4. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo, sin que ello afecte a la validez y plena vigencia de las disposiciones restantes.

14.5. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición contenida en los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado del Operador para ser válida.

14.6. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de un Evento de Fuerza Mayor. En tales circunstancias, el Operador notificará al Usuario en el menor tiempo posible y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto del evento sobre la prestación del servicio.

14.7. Cesión

El Operador podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C a un tercero, notificando al Usuario con la debida antelación. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los T&C a ningún tercero sin el consentimiento escrito previo del Operador.

14.8. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la política de Juego Responsable y las reglas específicas de cada promoción, juego o torneo, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

14.9. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con los presentes T&C, el Usuario puede contactar al Operador a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Correo electrónico de privacidad: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en la Plataforma (horario publicado en la sección de ayuda).
• Sitio web: studiogiant.co